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Bem-vindo à Copykrea

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Perguntas frequentes

Têm dúvidas? Aqui nós resolvemos todos eles
Se você encontrou algum problema ou dúvida ao fazer seu pedido na Copykrea, não se preocupe, nós resolveremos para você aqui e se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em resolvê-la para você.

Perguntas sobre impressão e acabamento

  • VOCÊ FAZ LIGAÇÕES?

    Obviamente, o acabamento em espiral é o mais procurado devido ao grande número de possibilidades que oferece. Você pode escolher a cor da capa, do contracapa e da espiral entre uma ampla variedade de até 16 tonalidades que permitem mais de 900 combinações diferentes para um resultado totalmente personalizado. Temos também outras possibilidades, como o acabamento agrupado (folhas soltas), a agrafagem, a laminação, etc.

  • QUAL A QUALIDADE DAS ESTAMPAS?

    Na Copykrea, sempre usamos papel e tintas de alta qualidade para que suas cópias tenham o melhor acabamento possível, claro e profissional.

  • QUE OPÇÕES DE IMPRESSÃO POSSO ESCOLHER?

    Depois de carregar os seus ficheiros, pode escolher o tipo de impressão que pretende: tamanho e tipo de papel, impressão frente e verso ou frente única, orientação, número de páginas por folha, número de cópias e acabamento.

  • A IMPRESSÃO DE CADA ARQUIVO COMEÇA EM UMA NOVA PÁGINA?

    Sim, a impressão de cada um dos arquivos ou documentos começa em uma nova página.

  • POSSO LIGAR VÁRIOS TRABALHOS JUNTOS?

    Claro, encadernamos seus trabalhos conforme você nos envia.

  • POSSO IMPRIMIR SEM BORDAS?

    Não é possível imprimir 'sangria' ou sem margens.

  • QUE TIPO DE PAPEL VOCÊ USA PARA IMPRESSÃO?

    Utilizamos sempre papel de primeira qualidade com certificação FSC e Ecolabel. Para as nossas impressões de 80 e 100 g, utilizamos papel da marca Navigator e, para as nossas impressões de 300 g, utilizamos papel da marca ColorCopy.

  • QUAL É O NÚMERO MÍNIMO DE FOLHAS QUE POSSO ENCADERNAR EM ESPIRAL?

    Não há número mínimo de folhas para encadernar.

  • QUAL É O NÚMERO MÁXIMO DE FOLHAS QUE POSSO ENCADERAR EM ESPIRAL?

    O número máximo de folhas (não páginas) a encadernar num único volume é de 450-500, pelo que deve ter em conta que, se os seus documentos agrupados excederem as 450-500 folhas, a encadernação será dividida em mais do que um volume, tentando sempre que sejam o mais semelhantes possível e não cortar uma edição ao meio.

  • COMO PREPARAR O DESIGN DO SEU ARQUIVO PARA OBTER A MELHOR IMPRESSÃO?

    Na Copykrea não editamos ou modificamos seus documentos, então eles chegarão impressos exatamente como você nos enviou os arquivos. Isso significa que você deve deixar uma margem de segurança livre de informações de pelo menos 5 milímetros para que, em caso de encadernações, os furos da espiral não perfurem o texto.

  • QUAL É O NÚMERO MÁXIMO DE FOLHAS QUE POSSO GRAMPEAR?

    O número máximo de folhas (não de páginas) que podem ser agrafadas é 100. Por conseguinte, se o seu ficheiro exceder este número, não será possível enviá-lo agrafado. Como dica, se tiver mais documentos e quiser que todos sejam agrafados, pode dividi-los em temas de 100 folhas.

  • QUAL É O MATERIAL E A ESPESSURA DAS CAPAS UTILIZADAS NAS ENCADERNAÇÕES?

    Dispomos de três tipos de tampas: PVC, polipropileno e cartão gofrado. A tampa frontal transparente é feita de PVC e tem uma espessura de 0,3 mm e as tampas frontais translúcidas e coloridas são feitas de polipropileno e têm uma espessura de 0,45 mm. As capas traseiras são feitas de cartão gofrado, com 0,8 mm de espessura, e de polipropileno, com 0,45 mm de espessura.

Perguntas sobre o tratamento dos ficheiros e o configurador online

  • CARREGUEI UM ARQUIVO, MAS NÃO CARREGA, FICA CARREGANDO SEMPRE:

    Muito provavelmente é muito pesado para o nosso sistema, que suporta apenas arquivos de até 100 MB. Mas não se preocupe, tudo tem solução! Como você pode carregar vários arquivos na mesma ordem, recomendamos que você os divida para resolver o problema. Um conselho? Dividir arquivos em páginas pares evitará que páginas em branco sejam impressas no meio do trabalho.

  • EM QUE FORMATO DEVO FAZER O UPLOAD DOS MEUS DOCUMENTOS?

    Você deve enviar seus arquivos em formato PDF. Caso você os tenha em outro formato, pode usar um conversor online.

  • DE QUAIS DISPOSITIVOS POSSO IMPRIMIR?

    Pode enviar-nos os seus ficheiros a partir de qualquer dispositivo (telemóvel, tablet ou computador) com acesso à internet.

  • QUAIS FORMATOS DE IMPRESSÃO ACEITAM NA COPYKREA?

    Os arquivos só podem ser carregados na página em formato PDF, mas não se preocupe, porque se você os tiver em qualquer outro formato, poderá usar um conversor online.

  • POR QUE RECEBO UM ERRO AO CARREGAR UM ARQUIVO?

    Certamente, o arquivo que você está tentando enviar para o Copykrea pesa mais de 100 MB. Divida-o em vários arquivos e tente novamente.

  • DEPOIS DO UPLOAD DOS DOCUMENTOS, POSSO ENCOMENDÁ-LOS?

    Sim, uma vez carregadas, pode alterar a sua ordem e posicioná-las como desejar, utilizando o ícone da cruz e arrastando-as para a direita ou para a esquerda. Desta forma, pode escolher facilmente a sua disposição.

  • EXISTE UM LIMITE DE TAMANHO PARA UPLOAD DE ARQUIVOS?

    Sim, nosso configurador suporta apenas arquivos de até 100 MB. Portanto, se o seu arquivo pesar mais, basta dividi-lo em vários para poder carregá-lo.

  • É SEGURO ENVIAR MEUS DOCUMENTOS PELA INTERNET?

    Claro, Copykrea é uma página absolutamente segura, garantida pelo certificado SSL (o cadeado que precede o endereço da web quando você entra na página). O serviço é discreto e confiável.

  • POR QUE FAZER CÓPIAS ONLINE?

    Fazer as suas cópias online é muito mais fácil e cómodo, encomenda-as a partir de casa e recebe-as lá, sem filas nem complicações. As opções são as mesmas de uma copiadora física: preto e branco, colorido, encadernado, grampeado, etc. Além disso, você pode enviar seus arquivos de qualquer dispositivo: celular, tablet ou computador.

  • COMO MEUS ARQUIVOS SÃO TRATADOS?

    Todos os arquivos que você nos enviar para Copykrea para impressão serão tratados com a máxima confidencialidade. Somente o pessoal do nosso centro de produção e atendimento ao cliente, caso haja algum incidente, eles terão acesso a ele.

    Os arquivos serão mantidos por 90 dias a partir da data de solicitação da obra, após o que serão destruídos.

  • COMO DEVO GUARDAR O MEU DOCUMENTO PARA TER A CERTEZA DE QUE A IMPRESSÃO CONTERÁ TODOS OS ELEMENTOS QUE ELE CONTÉM?

    Para garantir que recebe a impressão do seu documento tal como o vê no seu ecrã, recomendamos que o guarde e o envie para o nosso configurador online em formato PDF/X. Este formato permite que todas as anotações, tipos de letra, imagens e outros elementos sejam guardados corretamente no documento, respeitando a criação original na impressão. No entanto, tenha em atenção que existem certos elementos que podem ser definidos como marcas não imprimíveis.

Perguntas sobre a gestão e realização de uma encomenda

  • É OBRIGATÓRIO O REGISTO PARA FAZER UM PEDIDO?

    Não, o registo não é obrigatório para efetuar uma encomenda, no entanto, recomendamos que se registe pelas inúmeras vantagens que tem: terá acesso ao seu histórico de encomendas, não terá de preencher todos os campos sempre que efetuar uma nova ordem e você receberá ofertas e descontos exclusivos por fazer parte da nossa comunidade.

  • EU COMETI UM ERRO AO FAZER MEU PEDIDO. QUE POSSO FAZER?

    Contacte-nos, o mais rapidamente possível, por correio eletrónico [email protected] e a nossa equipa de apoio ao cliente encontrará a melhor solução para o seu problema.

  • COMO POSSO ACESSAR O RASTREIO DO MEU PEDIDO?

    Receberá um email quando a encomenda for para preparação e outro quando sair das nossas instalações. Este último será acompanhado do número de rastreamento para que você possa verificar seu status em todos os momentos.

  • COMO OBTER A FATURA DO MEU PEDIDO?

    Ao fazer seu pedido, o 'Checkout' oferece a opção de solicitar a fatura. Você simplesmente terá que selecionar essa opção para recebê-lo em seu e-mail.

Perguntas sobre envio e preços

  • QUANTO CUSTA CADA CÓPIA?

    Cada cópia a preto e branco em tamanho A4 e peso de 80 gramas tem um custo de 0,025 € por página. Você quer na cor? Com as mesmas características (folha tamanho A4 de 80 gramas) e a cores, cada cópia custa 0,045 €. Como você pode ver, o preço de cada impressão depende dos recursos de impressão que você escolher.

  • HÁ CUSTOS DE ENVIO?

    Se o seu pedido exceder 40 €, o frete é totalmente gratuito; caso contrário, tem um custo de 3,95 €. Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas numa caixa ou envelope de cartão para que cheguem à morada indicada em perfeitas condições. Na Copykrea também trabalhamos com transportadoras como CTT Express ou Correos Express, absolutamente confiáveis, muito rápidas e que chegam a qualquer lugar. Poderá obter informação mais detalhada na nossa página 'Condições de Envio' (ver aqui).

  • HÁ UM PEDIDO MÍNIMO?

    Não, faça quantas cópias precisar, nem uma a mais, nem uma a menos. Os custos de envio serão 3,95 € quando não exceder 40 € e totalmente grátis se o pedido exceder 40 €.

  • QUANDO RECEBEREI MINHAS CÓPIAS?

    Geralmente, você receberá seu pedido dentro de 24h a 72h. Para informações mais detalhadas sobre os prazos de entrega, consulte a nossa página "Métodos de produção e envio" (ver aqui).

  • COMO VOU RECEBER MINHAS CÓPIAS?

    Receberá a sua encomenda com o acabamento escolhido e convenientemente embalada numa caixa de cartão para que chegue até si em perfeitas condições. Cuidamos para que você não sofra nenhum dano durante o deslocamento.

  • ONDE COPYKREA ENTREGA?

    Enviamos para qualquer parte de Portugal, consulte aqui as nossas condições de envio

  • COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A COPYKREA?

    Pode contactar-nos através do nosso e-mail [email protected].

  • QUE FORMAS DE PAGAMENTO POSSO USAR?

    È possibile pagare con carta di credito o di debito, con bonifico bancario, tramite Paypal (Paypal offre ai suoi utenti la possibilità di pagare a rate), a rate tramite Scalapay o in contrassegno. Você encontrará informações mais detalhadas em nossa página 'Formas de pagamento' (veja aqui).

  • VOCÊS ENVIAM PARA FORA DO PAÍS?

    Sim, efectuamos envios internacionais. No entanto, cada país tem o seu próprio domínio Copykrea para efetuar encomendas.